1.对直接上司负责的原则 每个员工只有一个上司,只对自己的直接上司负责.由直接上司来指挥安排、检查和督导属下的工作,形成一个一级管一级的垂直领导方式.每个员工只接受一个上司的指令,下级不越级反映,上级不越权指挥,各安职守,各尽其责. 2.二线为一线部门服务的原则 一线部门处于对客的前沿,他们视客人的需求为己任,客人的需求就是命令.为了保证对客服务机制的畅通,二线部门要树立大局意识、服务意识,要保障一线部门的工作顺利进行. 3.授权的原则 为了提高管理效率,调动下属的积极性,上司不要大事小事都揽在自己手上,要学